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  万维家电网报道--
  国内延保规范有望 家电维修拨开迷雾?
 
国内延保规范有望 家电维修拨开迷雾?
    导读:延保服务专业委员会的成立近日受到众多媒体和消费者的关注。细心者不难想到,若以此为契机,家电延保服务顺利发展,同样饱受争议的家电维修业也有了为自己正名的机会。终日受困于天价维修费,并苦于与“李鬼”维修点周旋的广大家电用户似乎有可能找到出路。
    全文:
  6月18日,中服协(中国家用电器服务维修协会)延保服务专业委员会成立大会在中国科技会堂隆重召开,中国消费者协会、中国保险行业协会、中国家电服务维修协会领导、专委会成员及中国易修网(http://www.easiu.com/)等重点服务商出席会议。会议宣布由民政部批准的“中国家用电器服务维修协会延保服务专业委员会”正式成立,苏宁云商集团、中国人民财产保险、北京易付网科技有限公司(中国易修网)等名列第一届成员单位推荐名单。国内延保服务业再次迈开前进步伐。
  我国延保服务仍处于初级发展阶段,“协会理事会主席团主席武高汉认为,目前,许多企业过分宣传服务承诺,使消费者对延保产生怀疑。”服务无统一标准、服务提供商良莠不齐、服务过程踢皮球等种种问题严重阻碍了延保服务业在我国的良性发展。
  日前,一篇题为《“保修”不等于“包修” 消费者勿入“延保”误区》的文章引起不少消费者反响。部分销售商的夸大和不合理宣传,使媒体与消费者纷纷表示出对延保服务的怀疑与担忧。那么延保服务到底价值何在?消费者到底是否需要这一服务?
  1.维修难题催生延保服务需求
  客观、理性地分析后,相信很多人会认同,延保服务本身的意义不容置疑。“存在即真理”,延保服务的产生自有其原因。家电、手机、电脑等电子产品过了厂保期就出故障是很多消费者都抱怨过的问题,厂家“三包”以外的天价维修,充斥市场的“李鬼”家电维修等家电、数码产品后期维护问题使消费者苦恼不已。而这也必定促使家电服务提供商们反思,探索新的服务模式。显然,延保服务是一个新思路。延长保修期、厂保期内补充意外保,花小钱预防以后可能要面对的高昂维修费,而且一并解决维修点甄别之苦。
    2.实践是检验服务价值的唯一标准
    自然,一项服务的价值不应只建立在理论层面,不能只以创新、探索自居就赢得市场。事实上,欧美等一些西方国家已经用40余年的实践,证明了延保服务的价值和潜力。在发达国家,购买家电延保服务已经成为了消费者的一种购物习惯。据悉,美国99%以上的电器零售商都提供延保服务,消费者的延保服务购买率达到45%。
    根据中服协的调查数据,按照主要零售企业的统计,2012年全国家电延保服务业务销售额约在10亿元以上。未来五年,家电延保服务市场将进入快速发展阶段。
    纵观当前形势,我们不禁欣喜发问:维修服务终于也要拨开云雾了吗?家电维修、电脑维修、手机维修,今后我国广大消费者是否可以不再惆怅了?
    延保服务自2006年进入我国,至今为止只有7年历史。理性告诉我们不足别国四分之一的从业时间,即使走在我国跨越式发展的道路上也不足以撑起一个成熟的市场。欣慰的是,业界探险家们显然已经意识到我们需要学习和建设的内容。因此,今天我们看到,在中服协的带领下,包括中国易修网在内的一批看好延保服务业发展的企业承担了奠基的重任。延保正式起航了,消费者脱离家电维修苦海还会远吗?
    政策索引:2011年,中服协曾编写《家电延保服务规范》作为推荐性行业标准试行,但并不具强制性且可操作性不强并未真正“落地”。而据中服协常务副会长赵泽蕊介绍,新成立的延保服务专业委员会将在贯彻政府有关政策法规,组织制定延保市场的相关标准,加强监督和行业自律;支持企业开发延保产品及服务业务,组织培训,普及宣传延保服务;开展统计调查以及服务顾客满意度测评等方面发挥积极作用。
 
           查看原文
          万维家电网:http://news.ea3w.com/138/1385129.html
          中国行业研究网:http://www.chinairn.com/news/20130628/145135297.html
 

 

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