家电售后客服工作职责

家电售后客服工作职责主要包括以下几个方面：

1. 产品信息咨询：客服人员需要掌握公司所有产品的信息，包括产品功能、规格、使用方法等，能够回答客户的相关问题。

2. 故障排除：客服人员需要根据客户的描述和产品情况，诊断故障原因并提供解决方案，或者引导客户进行故障排除。

3. 维修服务：对于需要上门维修的客户，客服人员需要安排维修人员上门服务，确保客户问题得到及时解决。

4. 投诉处理：客服人员需要认真听取客户的投诉，并及时解决，或者将问题反馈给公司相关部门进行处理。

5. 售后服务跟进：客服人员需要跟进客户售后服务的情况，确保客户问题得到圆满解决，同时记录客户反馈意见，提供改进建议。

以上是家电售后客服工作职责的主要内容，客服人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业技能，能够为客户提供优质的售后服务，提高客户满意度和品牌形象。