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丰台吴女士家的海尔燃气热水器出现故障。因海尔客服长时间占线,吴女士在网上找到一家自称海尔售后服务的维修点,花费了800多元将热水器修好。她之后发现,这家海尔售后站是假的。
吴女士说,当天,因保修卡上的客服长时间占线,她从搜索网站上输入“海尔售后”,选定一家自称海尔售后的电话打过去,对方称是海尔售后站,并给了她一个海尔售后三营门维修站的电话。她拨打这个电话,很快来了一名男子。这名男子称热水器主板坏了,更换需要800多元。吴女士说,因为热水器还未过保修期,她提出保修的问题,对方拿出一堆维修单称,更换主板不在保修范围内,无奈她只得同意维修。
维修工走后,吴女士越想越不对,便继续给海尔客服打电话,最终核实的结果是,海尔并没有三营门维修站,且更换主板只要200多元。吴女士再次给这个“三营门维修站”打去电话,说明情况后,对方立即挂断了电话,再打就不接了。吴女士立即打电话报警,但因没能找到对方办公地点,最终无可奈何。
昨天,记者在网上搜索到吴女士拨打的这个电话,并以客户身份拨打,对方称,他们是“海尔热水器的售后三营门维修点”,对此,海尔否认。 |