落是人为原因还是质量问题，退一步讲，就算是人为原因造成的，也不排除是维修站工作人员造成的，因为消费者并没有亲眼目睹拆机过程。所以，举证责任在厂家或者维修站。
手机投诉 集中四大问题
据介绍，本市手机投诉总量已经连续多年居各类商品投诉量首位，去年本市消协共受理手机投诉700件，占家用电子电器类投诉的50.6%，问题主要集中在销售和售后服务等方面，主要表现为：一是以虚假的“最低价”吸引消费者。一些手机经营者宣称“全市最低价”“买贵了退差价”，而实际上将电池、耳机、充电器等随机必备的附件另作价销售。二是维修手机不为消费者提供维修记录，以此规避更换和退货的法定责任。三是手机维修时间长，影响消费者正常使用。有的手机维修点接到消费者送修的手机，已超过一个月，却以“需返厂维修”为由，既不为消费者更换手机，也不提供备用机。四是一些个体手机经营者仍存在以旧充新，销售“水货”等行为。（中国易修网手机维修）
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