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壁挂炉维修收费 名目何其多

壁挂炉维修收费 名目何其多

浏览次数:次    时间:2022-5-21
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  • 人民网甘肃频道3月6日消息  “家里的壁挂炉坏了,不停漏水。我给该品牌售后服务热线打电话后,技术人员上门对壁挂炉内的残留污水进行了清排,壁挂炉就正常工作了。就这样简单的维护,也没有更换任何零件,就收了我160元。”接到市民钱女士的投诉后,记者对我市各品牌壁挂炉售后中心维修收费情况进行了调查,发现收费项目五花八门,根本没有统一的收费标准。

      市民投诉:排了一下污水 收了160元

      家住鸿运润园的钱女士说,去年12月,家中的壁挂炉突然开始漏水。她马上拨打威能壁挂炉售后服务热线,工作人员告诉她,由于她家的壁挂炉已经超过保修期,上门维修要收取上门费60元,还要收取材料费和维修费。当日上午,一名维修人员来到钱女士家,将壁挂炉外壳打开进行检查,他对壁挂炉内的残留污水进行清排并冲刷了几次后,壁挂炉就正常工作了。随后,维修人员填写了一份维修工作单让钱女士签字,故障描述一栏写着“清理安全阀,运行正常”,收取费用一栏写着“上门检查费60元,维修费100元,合计160元”。“不到半小时,就这么简单清理了一下壁挂炉就收160元?”面对质疑,对方称收费标准为该公司全国统一收费标准。

      记者调查:不同厂家 收费悬殊

      昨日,记者以消费者的身份拨打威能壁挂炉全国售后服务热线,询问壁挂炉维修收费情况。一接线员表示,上门服务收费分为上门检查费60元、维修费用(根据故障不同收60元-300元)以及更换部件的材料费,并明确表示这个收费价格为该公司全国统一标准。

      随后,记者又拨打了海尔壁挂炉兰州售后服务热线,工作人员告诉记者,公司有规定,上门维修不收取上门费,简单故障的检修调试收费为30元,另外按照修理的项目还分大修、中修、小修,修理费用从55元至200余元不等。对比下来,同样是上门处理壁挂炉故障,两家公司的费用竟相差悬殊。

      钱女士感叹道:维修收费真让人看不懂,上门费到底该不该收啊?

      权威说法

      省消协:收了维修费就不应再收上门费

      上门费、维修费、材料费,这么多的维修收费项目,究竟如何收取才合理合法?省消费者协会相关负责人告诉记者,超过“三包”期的家电需要维修,就会产生有偿上门等收费问题。国家发改委2005年12月颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》中,明确要求家电维修服务经营者必须按规定明码标价,但仍有部分家电售后服务部维修收费比较混乱。售后服务部收取了上门费后,就应当提供调试、检修的服务。在检修出故障后,售后服务部可以收取需更换的部件材料费,如需更换大型部件,可以收取一定的维修费,但是一般收取了维修费就不应再收上门费,收取了上门费肯定就不能再收调试费。如果巧立名目全部收取,那就是乱收费。这位负责人表示,售后人员上门不代表就可以收取“上门费”,消费者在维修人员上门时,可以要求对方出示各项收费标准书面文件以及收费标准,如果认为价格过高,可以拒绝维修。目前,兰州家电维修市场确实存在着诸多有待规范的地方,尤其是在收费方面,存在着信口要价、重复收费等问题,致使欺瞒顾客的现象时有发生。消费者在维修家电时要擦亮眼睛。
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