壁挂炉维修收费 名目何其多

人民网甘肃频道3月6日消息  “家里的壁挂炉坏了，不停漏水。我给该品牌售后服务热线打电话后，技术人员上门对壁挂炉内的残留污水进行了清排，壁挂炉就正常工作了。就这样简单的维护，也没有更换任何零件，就收了我１６０元。”接到市民钱女士的投诉后，记者对我市各品牌壁挂炉售后中心维修收费情况进行了调查，发现收费项目五花八门，根本没有统一的收费标准。

　　市民投诉：排了一下污水 收了１６０元

　　家住鸿运润园的钱女士说，去年１２月，家中的壁挂炉突然开始漏水。她马上拨打威能壁挂炉售后服务热线，工作人员告诉她，由于她家的壁挂炉已经超过保修期，上门维修要收取上门费６０元，还要收取材料费和维修费。当日上午，一名维修人员来到钱女士家，将壁挂炉外壳打开进行检查，他对壁挂炉内的残留污水进行清排并冲刷了几次后，壁挂炉就正常工作了。随后，维修人员填写了一份维修工作单让钱女士签字，故障描述一栏写着“清理安全阀，运行正常”，收取费用一栏写着“上门检查费６０元，维修费１００元，合计１６０元”。“不到半小时，就这么简单清理了一下壁挂炉就收１６０元？”面对质疑，对方称收费标准为该公司全国统一收费标准。

　　记者调查：不同厂家 收费悬殊

　　昨日，记者以消费者的身份拨打威能壁挂炉全国售后服务热线，询问壁挂炉维修收费情况。一接线员表示，上门服务收费分为上门检查费６０元、维修费用（根据故障不同收６０元－３００元）以及更换部件的材料费，并明确表示这个收费价格为该公司全国统一标准。

　　随后，记者又拨打了海尔壁挂炉兰州售后服务热线，工作人员告诉记者，公司有规定，上门维修不收取上门费，简单故障的检修调试收费为３０元，另外按照修理的项目还分大修、中修、小修，修理费用从５５元至２００余元不等。对比下来，同样是上门处理壁挂炉故障，两家公司的费用竟相差悬殊。

　　钱女士感叹道：维修收费真让人看不懂，上门费到底该不该收啊？

　　权威说法

　　省消协：收了维修费就不应再收上门费

　　上门费、维修费、材料费，这么多的维修收费项目，究竟如何收取才合理合法？省消费者协会相关负责人告诉记者，超过“三包”期的家电需要维修，就会产生有偿上门等收费问题。国家发改委２００５年１２月颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》中，明确要求家电维修服务经营者必须按规定明码标价，但仍有部分家电售后服务部维修收费比较混乱。售后服务部收取了上门费后，就应当提供调试、检修的服务。在检修出故障后，售后服务部可以收取需更换的部件材料费，如需更换大型部件，可以收取一定的维修费，但是一般收取了维修费就不应再收上门费，收取了上门费肯定就不能再收调试费。如果巧立名目全部收取，那就是乱收费。这位负责人表示，售后人员上门不代表就可以收取“上门费”，消费者在维修人员上门时，可以要求对方出示各项收费标准书面文件以及收费标准，如果认为价格过高，可以拒绝维修。目前，兰州家电维修市场确实存在着诸多有待规范的地方，尤其是在收费方面，存在着信口要价、重复收费等问题，致使欺瞒顾客的现象时有发生。消费者在维修家电时要擦亮眼睛。