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热水器售后服务投诉多

热水器售后服务投诉多

浏览次数:次    时间:2022-6-23
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  •   昨日获悉,从上海市工商行政管理局12315热线来电反映,电热水器售后服务投诉成为近期热点。

      消费者杨女士反映,去年11月,她购买了一台由上海爱普乐尔热水器有限公司生产的电热水器,厂方承诺保修一年。今年6月份,杨女士在使用时发现,电热水器的内胆出现漏水现象,于是她马上同厂方联系,要求保修。可是,厂方却告诉她,现在不修理了,只能调换一台新的电热水器,但是要再贴150元。

      在产品保修期内承担修理、更换、退货责任本是经营者的义务,但有的商家出于自身成本的考虑,为减少麻烦,想方设法拒绝履行修理义务,而是强制要求消费者贴钱调换新机。对此,市消保委认为,经营者的这种做法,严重侵害了消费者的自主选择权,经营者应当根据消费者的选择履行售后服务义务,对于是修理还是更换应当由消费者选择,经营者无权干涉。

    (编辑:中国易修网-陈涛 来源:新闻晚报)

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