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三赴国美 寒心!真寒心!

三赴国美 寒心!真寒心!

浏览次数:次    时间:2022-6-23
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  •     我们就没搞明白,为什么手机内的条形码号和三包卡上的不一样……”昨(21)日下午,家住龙舟路的李女士和姐姐再次来到国美万年场店,找到客户经理想问个明白,但又一次被对方的拖延磨得失去了耐心。
      修手机修出疑团
      下午4时过,在国美万年场店门前,拿出今年2月1日买的索爱750c手机,李女士说起了事情经过:“一直没发现有啥子不对,6月初突然死机,因为还在保修期,我们就拿到在蜀都大厦的指定维修点去修,哪晓得修理师傅打开机器就问我们以前是不是修过,当时就把我们问来闷起了……”原来手机内的条形码号码与三包卡和包装盒上的不相符合,这让李女士产生极大的怀疑;“表里不一,这手机到底是不是原装的啊?”她当即放弃修理,准备先找国美讨个说法。
      找国美郁闷而归
      第一次带着手机前往国美的李女士郁闷而归:当她找到客户经理尹晓芸后,对方居然轻描淡写地表示这是个小错误,只是条形码贴错了而已。李女士立刻质问尹,国美是否该对此负责,对方承认有责任,但却不肯说出具体解决方案,只是反复地劝李女士消消气。而这一消气就消了两个小时,尹经理接电话离开办公室不再回来,随后陆续进来的工作人员都只对她说着同样的话:消消气,再等一下。
      当李女士终于等到负责手机售后服务的一位工作人员时,已经积了一肚子气了。对于李女士更换手机的要求,该工作人员称,贴错条形码不是什么大事,手机本身没问题,只能延长一个月的保修期并赠送一份小礼物来弥补这个错误。这样的轻视,让李女士非常不满,她说:“当我们发现问题的时候,第一感觉就是被欺骗了,心情很糟糕,而国美这样的态度让我们感觉更难受,一点都不尊重顾客!”一周后,李再次来到国美,但是从下午1时过一直等到5时,都没有人出面和她谈,工作人员仍坚持原来的方案。
      一定要讨个说法
      昨日下午,记者陪同李女士第三次前往国美万年场店。见到客户经理尹晓芸后,她将我们安置在自己的办公室内,称将通知售后服务部主管马上赶来处理。
      在等待的过程中,进进出出的工作人员似乎已经习惯了这样的来访者,或视若无睹,或简单说上一句“马上就来了”。但这个“马上”又拖了近1个小时,所谓的售后服务部主管始终没有出现,李女士找到尹晓芸理论,她却称对方是从梁家巷总部赶过来,经过几次电话联系,这位主管始终在前来的出租车上。
      “这样的态度,真的让我们很寒心,一点都不诚恳。”由于家中有事,李女士只得离开,双方约定次日中午再到国美就此事进行解决。李女士表示,一定要讨个说法,目前已经不仅仅对手机是否原装有疑问,国美工作人员的服务态度也实在让人恼火。
      □国美消费纠纷·《国美,让我怎敢相信你?》
      一方要索赔一方要证据

      早报讯 (记者李晓波)昨(21)日,就消费者陈宇与国美梁家巷店消费纠纷如何解决一事,记者分别采访了国美的有关负责人和陈宇。
      国美:没有证据无法作赔
      唐宇(成都国美电器有限公司梁家巷商城店长):消费者陈宇说我们不热心处理这事,这是她在乱说。当初反映时,她找到我,将材料一丢,就要我们按她所说的方案解决。我们打电话向她了解情况,她也爱理不理,有时还挂断电话,不给我们说话的“机会”。我们的人找到她,她也不提供相关票据,证明她在我们店买的电器与其它店存在差价。后来,出示给我们看的,只有电视机的发票。
      现在这个事情要解决,国美还是有诚意的。她提供了电视机的发票,我们就先解决电视机的差价。那就是给她800元的差价,再在价格上“让”她一个百分点,送一些赠品就行了。至于她反映的冰箱、空调、洗衣机的差价,她必须出示证据,证明我们店与其它店在当时购买时存在差价,我们才能补,不能她说补多少就补多少。
      唐军(成都国美电器有限公司客户关系部经理):没有证据,如何认定存在差价呢?国美对消费者的投诉,都会很热心地处理。但你要索赔,总得出示证据呀。有证据证明存在差价的,我们肯定会为消费者利益着想,进行差价补助,没有证据的,就无法作赔。
      消费者:不会放弃索赔原则
      “我不会放弃我的索赔原则!”昨晚,记者拨打陈宇手机与她取得了联系,她称,将坚持向成都国美梁家巷店索赔“双倍差价”,因为她的证据十分充分。
      在电话里,陈宇告诉记者,对国美方面提出的解决方案,她不会接受。因为她有充分的证据证明对方在广告宣传上存在着“美丽陷阱”,让她买电器时没省钱反而多花了钱。“有些证据我没出示,并不意味着我没有啊!”陈说,她将继续向有关方面投诉国美梁家巷店,届时她会提供更多的证据证明自己不是“无理取闹”。
      □国美消费纠纷·《一台等离子折腾近一年》
      本报报道让问题彩电退了
      早报讯 (记者李正勇)本报昨(21)日报道:去年5月1日,成都市民苏女士在国美电器双楠店花费1.795万元购买了一台等离子电视机,但没过多久电视就出了问题。事后,国美电器拖了将近一年时间,都没有给消费者一个满意答复。
      昨日下午,苏女士告诉记者,报道见报后,国美电器已将电视机作了退机处理,在扣除相关费用后,她最终得到了1.5万元。至此,这起经过投诉、换机、消协调解多日的消费纠纷,终于了结。
      □国美消费纠纷·顾客疑惑
      国美连锁店价格咋会有差异?

      早报讯(实习记者王了)昨(21)日,本报的热线异常火爆,众多市民纷纷打来热线电话,反映国美电器的诸多问题。对于其中两位市民反映的问题,记者前往国美电器商城梁家巷店,采访了该店负责人之一唐先生。
      反映一:售后服务应保证
      家住站北西横街的周先生称,他去年12月在国美电器梁家巷店买了一台某品牌微波炉,用了两个月后,突然坏了。事后,他前往国美电器找到该品牌专柜的服务员,服务员给了他维修部的电话。周打电话过去,表示希望能在周末时把微波炉修好,但维修部的工作人员称,周末客户太多,只有在星期一才行。考虑到周一要上班,家里没人,他只好作罢。至此之后,维修部再也没有打过电话来询问。
      “我以前买了一个××牌的电视机,维修过4次,每次打电话要求维修,他们的工作人员很快就赶来了。”周先生说,他知道国美电器并不负责维修这一块,但作为一个大型的电器连锁商城,除了做好“中介商”的工作外,也该充分与各品牌商家商洽妥当,确保售后服务质量过硬。
      答复:××品牌的微波炉售后服务一直很好,周末要求维修的客户确实很多,工作人员不可能所有的工作都放在周末做,也会相应的调整。有个别产品的售后服务不到位,国美电器肯定会帮忙衔接。
      反映二:各店价格不统一
      汪先生:今年5月1日,他结婚搬新家,需要购置家用电器,便前往离家较近的国美电器商城梁家巷店挑选。然而事先就看好的一款液晶电视在梁家巷店里缺货,他和爱人想在一个店购齐家电,于是便到国美电器万年场店选购。汪先生细看后发现,同样一款炉具,在梁家巷店卖3700元,而在万年场店内则卖到了3900元;购置洗衣机时也是出现了同样的情况,两店之间相差100多元。
      汪先生表示,如此大的一个连锁电器商城,价格都不统一,何来诚信可言?
      答复:那是一种“五一”期间搞的活动。每个店都要从所处的地理环境来考虑,为了冲销量,店与店之间会存在一些价格差异,但应该都不大。国美电器万年场店所处的环境竞争性更大,周围有××电器城相抗衡,在节假日价格自然偏高。
      □国美消费纠纷·来电摘登
      国美,我有话对你说
      张先生(82856×××):在国美营门口店购买的诺基亚
      手机比外面的贵400多块钱。
      骆先生(81305×××):觉得国美应有诚信,做不到就不
      要承诺。
      刘小姐(13880809×××):5月2日到国美买了一台空
      调,买了之后,看到×报上国美降价的广告,广告上登的该品
      牌空调比买到的便宜80元,找到国美,国美说登广告是国
      美的权利,而厂商要卖那个价,这是不是欺诈?
      陈先生(13548124×××):在国美买的手机比城北另一家店同一牌子同一型号的贵300元。
      孙先生(13547891×××):国美经常过年过节打广告承诺低价,有几十元的电视机等,结果排队一通宵,第二天早上根本就买不到,完全是虚假广告。
      彭先生(13882129×××):“国美”的很多东西完全不像宣传的那么便宜,我在成都×报周末版看到国美双楠店售尼康数码相机,报纸上说是1880元,到店里一看却售价2880元,最后我在数码广场买了一款同样的才1800元。
      汪先生(13666201×××):今年5月1日在国美万年场店买了一套家用电器,有液晶电视、洗衣机、冰箱、消毒柜、空调,其中西门子的炉具,国美万年场店和梁家巷店价格都相差200元左右,洗衣机也要相差100多元。
      田先生(87640×××):在国美西门店买了一部康佳手写型手机,用了几个月手写笔就坏了,找到国美,营业员说笔不在保修的范围内,想另购一支笔,但是国美又说没有,让到总店去买。
      汪女士(13699029×××):在国美双楠店买了两台空调,一共5800元,没有插头,必须要重新买,第一次遇到这种情况。
      李先生(13730681×××):在国美万年场店买了一部振华手机,在买的时候营业员说有彩信功能,拿回家后却发现没有这项功能。用了一个星期后发现信号非常差,便找到了国美,工作人员检修了一下。后来发现仅仅一个星期这部手机又降了400元。



    (编辑:中国易修网-陈涛 来源:东方早报)

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