三赴国美　寒心！真寒心！

    我们就没搞明白，为什么手机内的条形码号和三包卡上的不一样……”昨（21）日下午，家住龙舟路的李女士和姐姐再次来到国美万年场店，找到客户经理想问个明白，但又一次被对方的拖延磨得失去了耐心。
　　修手机修出疑团
　　下午4时过，在国美万年场店门前，拿出今年2月1日买的索爱750c手机，李女士说起了事情经过：“一直没发现有啥子不对，6月初突然死机，因为还在保修期，我们就拿到在蜀都大厦的指定维修点去修，哪晓得修理师傅打开机器就问我们以前是不是修过，当时就把我们问来闷起了……”原来手机内的条形码号码与三包卡和包装盒上的不相符合，这让李女士产生极大的怀疑；“表里不一，这手机到底是不是原装的啊？”她当即放弃修理，准备先找国美讨个说法。
　　找国美郁闷而归
　　第一次带着手机前往国美的李女士郁闷而归：当她找到客户经理尹晓芸后，对方居然轻描淡写地表示这是个小错误，只是条形码贴错了而已。李女士立刻质问尹，国美是否该对此负责，对方承认有责任，但却不肯说出具体解决方案，只是反复地劝李女士消消气。而这一消气就消了两个小时，尹经理接电话离开办公室不再回来，随后陆续进来的工作人员都只对她说着同样的话：消消气，再等一下。
　　当李女士终于等到负责手机售后服务的一位工作人员时，已经积了一肚子气了。对于李女士更换手机的要求，该工作人员称，贴错条形码不是什么大事，手机本身没问题，只能延长一个月的保修期并赠送一份小礼物来弥补这个错误。这样的轻视，让李女士非常不满，她说：“当我们发现问题的时候，第一感觉就是被欺骗了，心情很糟糕，而国美这样的态度让我们感觉更难受，一点都不尊重顾客！”一周后，李再次来到国美，但是从下午1时过一直等到5时，都没有人出面和她谈，工作人员仍坚持原来的方案。
　　一定要讨个说法
　　昨日下午，记者陪同李女士第三次前往国美万年场店。见到客户经理尹晓芸后，她将我们安置在自己的办公室内，称将通知售后服务部主管马上赶来处理。
　　在等待的过程中，进进出出的工作人员似乎已经习惯了这样的来访者，或视若无睹，或简单说上一句“马上就来了”。但这个“马上”又拖了近1个小时，所谓的售后服务部主管始终没有出现，李女士找到尹晓芸理论，她却称对方是从梁家巷总部赶过来，经过几次电话联系，这位主管始终在前来的出租车上。
　　“这样的态度，真的让我们很寒心，一点都不诚恳。”由于家中有事，李女士只得离开，双方约定次日中午再到国美就此事进行解决。李女士表示，一定要讨个说法，目前已经不仅仅对手机是否原装有疑问，国美工作人员的服务态度也实在让人恼火。
　　□国美消费纠纷·《国美，让我怎敢相信你？》
　　一方要索赔一方要证据

　　早报讯 （记者李晓波）昨（21）日，就消费者陈宇与国美梁家巷店消费纠纷如何解决一事，记者分别采访了国美的有关负责人和陈宇。
　　国美：没有证据无法作赔
　　唐宇（成都国美电器有限公司梁家巷商城店长）：消费者陈宇说我们不热心处理这事，这是她在乱说。当初反映时，她找到我，将材料一丢，就要我们按她所说的方案解决。我们打电话向她了解情况，她也爱理不理，有时还挂断电话，不给我们说话的“机会”。我们的人找到她，她也不提供相关票据，证明她在我们店买的电器与其它店存在差价。后来，出示给我们看的，只有电视机的发票。
　　现在这个事情要解决，国美还是有诚意的。她提供了电视机的发票，我们就先解决电视机的差价。那就是给她800元的差价，再在价格上“让”她一个百分点，送一些赠品就行了。至于她反映的冰箱、空调、洗衣机的差价，她必须出示证据，证明我们店与其它店在当时购买时存在差价，我们才能补，不能她说补多少就补多少。
　　唐军（成都国美电器有限公司客户关系部经理）：没有证据，如何认定存在差价呢？国美对消费者的投诉，都会很热心地处理。但你要索赔，总得出示证据呀。有证据证明存在差价的，我们肯定会为消费者利益着想，进行差价补助，没有证据的，就无法作赔。
　　消费者：不会放弃索赔原则
　　“我不会放弃我的索赔原则！”昨晚，记者拨打陈宇手机与她取得了联系，她称，将坚持向成都国美梁家巷店索赔“双倍差价”，因为她的证据十分充分。
　　在电话里，陈宇告诉记者，对国美方面提出的解决方案，她不会接受。因为她有充分的证据证明对方在广告宣传上存在着“美丽陷阱”，让她买电器时没省钱反而多花了钱。“有些证据我没出示，并不意味着我没有啊！”陈说，她将继续向有关方面投诉国美梁家巷店，届时她会提供更多的证据证明自己不是“无理取闹”。
　　□国美消费纠纷·《一台等离子折腾近一年》
　　本报报道让问题彩电退了
　　早报讯 （记者李正勇）本报昨（21）日报道：去年5月1日，成都市民苏女士在国美电器双楠店花费1.795万元购买了一台等离子电视机，但没过多久电视就出了问题。事后，国美电器拖了将近一年时间，都没有给消费者一个满意答复。
　　昨日下午，苏女士告诉记者，报道见报后，国美电器已将电视机作了退机处理，在扣除相关费用后，她最终得到了1.5万元。至此，这起经过投诉、换机、消协调解多日的消费纠纷，终于了结。
　　□国美消费纠纷·顾客疑惑
　　国美连锁店价格咋会有差异？

　　早报讯（实习记者王了）昨（21）日，本报的热线异常火爆，众多市民纷纷打来热线电话，反映国美电器的诸多问题。对于其中两位市民反映的问题，记者前往国美电器商城梁家巷店，采访了该店负责人之一唐先生。
　　反映一：售后服务应保证
　　家住站北西横街的周先生称，他去年12月在国美电器梁家巷店买了一台某品牌微波炉，用了两个月后，突然坏了。事后，他前往国美电器找到该品牌专柜的服务员，服务员给了他维修部的电话。周打电话过去，表示希望能在周末时把微波炉修好，但维修部的工作人员称，周末客户太多，只有在星期一才行。考虑到周一要上班，家里没人，他只好作罢。至此之后，维修部再也没有打过电话来询问。
　　“我以前买了一个××牌的电视机，维修过4次，每次打电话要求维修，他们的工作人员很快就赶来了。”周先生说，他知道国美电器并不负责维修这一块，但作为一个大型的电器连锁商城，除了做好“中介商”的工作外，也该充分与各品牌商家商洽妥当，确保售后服务质量过硬。
　　答复：××品牌的微波炉售后服务一直很好，周末要求维修的客户确实很多，工作人员不可能所有的工作都放在周末做，也会相应的调整。有个别产品的售后服务不到位，国美电器肯定会帮忙衔接。
　　反映二：各店价格不统一
　　汪先生：今年5月1日，他结婚搬新家，需要购置家用电器，便前往离家较近的国美电器商城梁家巷店挑选。然而事先就看好的一款液晶电视在梁家巷店里缺货，他和爱人想在一个店购齐家电，于是便到国美电器万年场店选购。汪先生细看后发现，同样一款炉具，在梁家巷店卖3700元，而在万年场店内则卖到了3900元；购置洗衣机时也是出现了同样的情况，两店之间相差100多元。
　　汪先生表示，如此大的一个连锁电器商城，价格都不统一，何来诚信可言？
　　答复：那是一种“五一”期间搞的活动。每个店都要从所处的地理环境来考虑，为了冲销量，店与店之间会存在一些价格差异，但应该都不大。国美电器万年场店所处的环境竞争性更大，周围有××电器城相抗衡，在节假日价格自然偏高。
　　□国美消费纠纷·来电摘登
　　国美，我有话对你说
　　张先生（82856×××）：在国美营门口店购买的诺基亚
　　手机比外面的贵400多块钱。
　　骆先生（81305×××）：觉得国美应有诚信，做不到就不
　　要承诺。
　　刘小姐（13880809×××）：5月2日到国美买了一台空
　　调，买了之后，看到×报上国美降价的广告，广告上登的该品
　　牌空调比买到的便宜80元，找到国美，国美说登广告是国
　　美的权利，而厂商要卖那个价，这是不是欺诈？
　　陈先生（13548124×××）：在国美买的手机比城北另一家店同一牌子同一型号的贵300元。
　　孙先生（13547891×××）：国美经常过年过节打广告承诺低价，有几十元的电视机等，结果排队一通宵，第二天早上根本就买不到，完全是虚假广告。
　　彭先生（13882129×××）：“国美”的很多东西完全不像宣传的那么便宜，我在成都×报周末版看到国美双楠店售尼康数码相机，报纸上说是1880元，到店里一看却售价2880元，最后我在数码广场买了一款同样的才1800元。
　　汪先生（13666201×××）：今年5月1日在国美万年场店买了一套家用电器，有液晶电视、洗衣机、冰箱、消毒柜、空调，其中西门子的炉具，国美万年场店和梁家巷店价格都相差200元左右，洗衣机也要相差100多元。
　　田先生（87640×××）：在国美西门店买了一部康佳手写型手机，用了几个月手写笔就坏了，找到国美，营业员说笔不在保修的范围内，想另购一支笔，但是国美又说没有，让到总店去买。
　　汪女士（13699029×××）：在国美双楠店买了两台空调，一共5800元，没有插头，必须要重新买，第一次遇到这种情况。
　　李先生（13730681×××）：在国美万年场店买了一部振华手机，在买的时候营业员说有彩信功能，拿回家后却发现没有这项功能。用了一个星期后发现信号非常差，便找到了国美，工作人员检修了一下。后来发现仅仅一个星期这部手机又降了400元。



(编辑：中国易修网-陈涛 来源：东方早报)