女儿孝敬的豪华电磁炉用了两个多月就罢工了，深圳的李阿姨感觉太意外了，怎么会这么不耐用呢？没办法，去保修吧。然而，后来的一连串意外却叫李阿姨有点不知所措，到底有多意外呢，一起去看看吧。

　　李阿姨在外地工作的女儿非常孝顺，看到父母每日作饭怪累的，于是花一千多买了台“苏泊尔”电磁炉送给父母，希望能减轻他们作饭的负担。李阿姨：“我问她多少钱她也不说，我说这个肯定比较贵，她说既然买就肯定买个好的，你们用起来省事，不会出问题。” 花这么贵的钱买个炉子，节俭惯了的李阿姨可把它当成个宝贝来伺候，不敢有半点马虎。李阿姨：“开始用的还可以，我们主要是烧粥，把锅放上去，一按开关，自动烧开就停了，还满方便的。” 可惜好景不长，才享受了两个多月的便利，这豪华电磁炉就罢工了。无奈，只好把它送到当初购买的商场里维修。第二天维修人员的电话就打到了李阿姨家。李阿姨：“他就说你这个炉子是你们使用不当造成的。你们要交维修费，我说是怎么回事啊？”

　　“他说跑进里面好多蟑螂，是蟑螂把电路给损坏了。” 李阿姨没想到这蟑螂竟在她的宝贝电磁炉里安了家，而且这炉子是因为蟑螂进去而坏的。更令她意外的是这才用两个月的炉子厂家不给保修，得自己掏维修费！李阿姨认为这样不合理，她找到了苏泊尔总部的电话，想自己问个明白。李阿姨：“他们回答我就是说这是一种意外，这种意外我们不保修。那好多情况都可以说成是意外，那保修不是一句空话了吗？” 对于厂家的答复，李阿姨感到很不理解。看着苏泊尔那动人的服务宗旨：“没有不合格的消费者，只有不合格的产品” 她只有叹气。感叹：莫非自己是一个不合格的消费者。李阿姨曾把说明书看了好多遍，可是上面没有关于蟑螂会进去并损坏电路的提示，也没有如何处理炉子以防蟑螂的提示。李阿姨：“那蟑螂怎么跑进去我们也很难避免，因为南方的蟑螂比较多。有蟑螂怎么会把电路损坏呢？你们的电路就没有一些保护措施吗？”

　　记者带着李阿姨同样的问题，采访了苏泊尔厂家，没想到他们的回答竟是这样的：她这个进蟑螂就属于意外造成的故障，不是电磁炉本身的故障，所以我们不负责保修。

　　您听，进了蟑螂属于意外造成的故障，那什么情况下不属于以外呢？记者带您去厂家的特约维修部去看看，苏泊尔电磁炉是如何防止这种意外的。“我们打了胶的，防蟑螂的绝缘皮都有了，但就是防不住”维修站的工作人员解释说所有的部件都做了防触电，防漏电的技术处理的。记者现场看到所谓的保护涂料涂抹的极不均匀，有的地方很厚，有的地方却还露着焊脚。如此差的制作工艺怎能起到保护电路的作用？李阿姨：“现在问题我就觉得他们缺陷太大了，这是什么套管嘛！这都露在外面怎么绝缘嘛。我还懂点这个的，这怎么能绝缘呢？蟑螂跑到这里，肯定把它短路了。”

　　维修站的工作人员说是蟑螂跑到一个高压元件的两脚之间，引起短路。然而记者看到高压元件的两脚防触电的套管只套住了两脚的大约三分之一。

　　其余的部分还裸露着，蟑螂一接触，当然会引起短路。这也正是李阿姨所说的缺陷。苏泊尔电磁炉维修人员：“我们主要是防止蟑螂突然爬进去，电死在那里，现在它已经起了一定的作用。”现在就是说厂家说我已经保护了，但没有保护住，坏了，消费者就得出钱。李阿姨无奈只好交了80元的费用。

　　消费者到底应该不应该出钱呢？广州使消费者委员会秘书长李永强：“如果经营者说意外不能保修的话，这应该算做意内的事。因为煮食物的东西肯定会有蟑螂跑进去，经营者或者是生产厂家在设计微波炉的时候就要防止蟑螂进入。不然就会影响微波炉的正常使用。是不能自我免责的，去逃避自己的责任。