事件回放：

　　车主：王先生（山东省滕州市）
　　购买时间：2006年9月13日
　　车型品牌：奇瑞瑞虎1.6
　　行驶里程：2500公里

　　投诉：

　　(1)发动机:油耗偏大 异响 
　　(2)变速器:换档困难 
　　(3)制动系统:异响 
　　(4)转向系统;异响 
　　(5)服务及配件:人员技术差和服务态度差 

　　事情经过:

　　王先生于２００６年９月１３日在山东省滕州市奇瑞瑞星汽车销售公司购的瑞虎１．６新车一台，五天后发现发动机异响，来维修站维修技术人员说＂新车都这样，过了磨合期就好了＂

　　２３００公里时又去维修站,技术人员还是这样说

　　11月3日２４５６公里来维修站换油后，向维修站反映发动机异响,维修站说＂刚换完油，跑跑看吧＂.

　11月4日发动机异响声音很大，再次来维修站，第一个维修人员打开前盖，听了５分钟就说＂没有别的声音＂，当时我很是气愤，维修人员就和我吵了起来，其它人员都帮着那位维修工．半小时后另一名维修人员检查我的车，１０分后说是＂气门连杆的问题＂需要换，并且没货．我不同意拆发动机维修，站长说的也很坚决，如果修的话，就拆发动机上盖，不修他也没有办法，没有任何条件可谈。没有办法我只有走了。

　 11月5日我开车来到200公里远的济南市找到济南市国奇汽车销售有限公司奇瑞店（济南北园大街41-1号）一位刘经理接待的我，找了几个技术人员上下左右前后认真的检查了一下我的车子，几位重要的技术人员包括刘经理在办公室内研究了半小时后，把我叫到另一间办公室内，坐下后说，不是气门连杆问题，是发动机内活塞销、活塞连杆轴异常。活塞销、活塞连杆轴位于发动机正中部，如果有问题，必须将发动机全部拆开才能更换（汽车产生噪音的原因是发动机的活塞销、活塞连杆轴问题，可能是该部分松旷，由于间隙摩擦后产生噪音，“连杆轴只有普通烟卷长短，大拇指粗细，更换零部件可行。困难的是连杆轴的位置在发动机正中间，发动机拆开更换零件的工作量很大)。“拆装发动机无异于新车大修，我的新车驾程不过2000公里。我无法接受这样处理，刘经理后来又说，你可以要求厂家换发动机，我说好呀，那就按你说的办吧，他又说今天是星期六厂家联系不上，到星期一上午我给你打电话.

　在路上，我们还是很高兴的，没想到这个问题会这样得到解决。回来后我并没有把这事放在心上，到了星期一11月6日中午我按耐不住给济南国奇汽车销售有限公司奇瑞店打电话（0531-85901099）打刘经理，接电话的说刘经理休息，后有王经理接的电话，（有电话录音）叫我去滕州的维修站来处理此事，换发动机的事不提了。没办法，当天我又联系了滕州奇瑞瑞星汽车销售公司刘合蕊经理，刘经理很客气说车子他们再叫维修站的技术人员检查一下，然后用电子邮件发到厂里要求厂里换发动机总成，并开玩笑的对我说一会检查车子的时候叫我对他们的技术人员不要吹胡子瞪眼。在检查过程中，遇到了上次和我吵架的那位维修工人，我主动去和他说话并表示歉义，他很有个性的不理。最后站长说今天报到厂里，最迟明天下午给你答复。

　 11月7日上午8点59分刘经理打电话来大概内容是厂里不同意换发动机，只给你维修，换件。