事件回放：

　　车主：王先生（山东省滕州市）
　　购买时间：2006年9月13日
　　车型品牌：奇瑞瑞虎1.6
　　行驶里程：2500公里

　　投诉：

　　(1)发动机:油耗偏大 异响 
　　(2)变速器:换档困难 
　　(3)制动系统:异响 
　　(4)转向系统;异响 
　　(5)服务及配件:人员技术差和服务态度差 

　　事情经过:

　　王先生于２００６年９月１３日在山东省滕州市奇瑞瑞星汽车销售公司购的瑞虎１．６新车一台，五天后发现发动机异响，来维修站维修技术人员说＂新车都这样，过了磨合期就好了＂

　　２３００公里时又去维修站,技术人员还是这样说

　　11月3日２４５６公里来维修站换油后，向维修站反映发动机异响,维修站说＂刚换完油，跑跑看吧＂.

　11月4日发动机异响声音很大，再次来维修站，第一个维修人员打开前盖，听了５分钟就说＂没有别的声音＂，当时我很是气愤，维修人员就和我吵了起来，其它人员都帮着那位维修工．半小时后另一名维修人员检查我的车，１０分后说是＂气门连杆的问题＂需要换，并且没货．我不同意拆发动机维修，站长说的也很坚决，如果修的话，就拆发动机上盖，不修他也没有办法，没有任何条件可谈。没有办法我只有走了。

　 11月5日我开车来到200公里远的济南市找到济南市国奇汽车销售有限公司奇瑞店（济南北园大街41-1号）一位刘经理接待的我，找了几个技术人员上下左右前后认真的检查了一下我的车子，几位重要的技术人员包括刘经理在办公室内研究了半小时后，把我叫到另一间办公室内，坐下后说，不是气门连杆问题，是发动机内活塞销、活塞连杆轴异常。活塞销、活塞连杆轴位于发动机正中部，如果有问题，必须将发动机全部拆开才能更换（汽车产生噪音的原因是发动机的活塞销、活塞连杆轴问题，可能是该部分松旷，由于间隙摩擦后产生噪音，“连杆轴只有普通烟卷长短，大拇指粗细，更换零部件可行。困难的是连杆轴的位置在发动机正中间，发动机拆开更换零件的工作量很大)。“拆装发动机无异于新车大修，我的新车驾程不过2000公里。我无法接受这样处理，刘经理后来又说，你可以要求厂家换发动机，我说好呀，那就按你说的办吧，他又说今天是星期六厂家联系不上，到星期一上午我给你打电话.

　在路上，我们还是很高兴的，没想到这个问题会这样得到解决。回来后我并没有把这事放在心上，到了星期一11月6日中午我按耐不住给济南国奇汽车销售有限公司奇瑞店打电话（0531-85901099）打刘经理，接电话的说刘经理休息，后有王经理接的电话，（有电话录音）叫我去滕州的维修站来处理此事，换发动机的事不提了

[1] [2]