IT、电信、房地产、日用百货、旅游餐饮服务等被广州市消委会踢爆为2006年十大投诉行业，其中IT业更是高居榜首。近日，记者对这十大行业展开市场回访发现，受春节“黄金周”带动，春运市场热潮刺激和新学期开始学生消费旺盛的影响，有关消费的投诉也相应增多。市消委会表示，从今年头3个月的消费投诉看，去年十大投诉行业的现状仍不尽如人意，去年投诉的热门行业，今年仍是热点。
　　
　　新买手机质量不好

　　去年IT业的投诉以218宗的数据高居榜首，主要问题涉及手机、电脑两大产品和互联网服务等。

　　近日，记者从太平洋电脑城、广州几大手机销售集中点获悉，新年伊始，电脑、手机的销售迎来旺季，上班族纷纷添置新款手机，很多学生拿着压岁钱购买电脑、手机，尤其在新学期开学时，学生购置电脑异常火爆。

　　据了解，因为新学期开始，学生购买电脑增多，有关电脑质量、售后服务的投诉成为热点。电脑城管理处工作人员告诉记者，近来顾客前来反映问题的比较多，一般是手机质量不好、电脑配件不齐或质量不过关等。
　　
　　家电以旧翻新现象严重

　　去年，家用电器及维修业首次进入十大投诉行业前三名。

　　近日记者走访广州的家电市场发现，新春期间家电业开展的新春促销大战仍“战火”熊熊。国美热水器专柜的售货员告诉记者，过年期间由于推出优惠活动，热水器特别好卖，最多一天可卖出几十台。

　　但记者在一些电子维修店获悉，最近家电问题也比较多。一位维修人员告诉记者，在促销的背后，不少消费者吃尽苦头。其中，“翻新家电”问题比较严重，家电产品偷工减料、以次充好的现象很普遍。一些家电外包装是新的，但里面的不少零件都很旧了。在维修的家电中，以空调、彩电出现的问题最多，也最严重。
　　
　　电信资费仍是投诉重点

　　去年电信业投诉量149宗，较往年大幅减少，主要问题仍是话费。

　　记者从消委会获悉，今年市民反映的问题仍集中在互联网和短信的强制收费服务，以及固定电话、移动电话服务质量和收费。据介绍，春节期间，不少市民因为发祝福短信而上当受骗的案例屡见不鲜。业内人士分析，电信资费问题一直是电信业最为敏感的问题，从目前情况来看，短时间内手机收费问题仍会是投诉热点。
　　
　　房产中介多吃差价

　　去年房地产业的投诉宗数是146宗，大幅下降。问题主要集中在房屋质量、物业公司收费不合理和服务质量差等。

　　今年以来，房产中介仍是房产业投诉的重点。广州市房产中介服务管理所的有关人员告诉记者，广州现有房地产中介机构1169家，大型中介只有二十来家，因此在管理上很难统一、规范。今年一季度的投诉数据尚未统计出来，根据往年的情况，每月的投诉量在20宗到40宗不等，今年估计差不多。

　　记者在采访中了解到，消费者反映最多的问题是中介欺骗消费者；其次，交易未做成，不退诚意金、定金，中介吃差价等。
　　
　　医生擅自使用昂贵药物

　　医疗业被投诉共54宗，以一些小医院虚假广告、乱收费问题较多。

　　目前，虚假医疗广告的问题依然严重，报刊、公交站牌以及天桥底等地仍随处可见虚假广告。记者从市消委会获悉，从今年投诉的情况来看，医院在治疗过程中缺乏与病人的沟通，使用昂贵的药物，事先未征得病人或家属的同意擅自使用；多收费、收费不合理较为严重；出现了医疗事故后医院的解释只为院方自辩，令消费者无法接受。
　　
　　春运期间飞机晚点投诉多

　　去年交通运输业投诉量是50宗，九成是对多家物流企业的投诉，有明显上升势头。

　　市消委会表示，今年以来，飞机误点、承运货物丢失、票价问题、购票未告知应购单程票还是双程票等，仍是投诉最多的问题。今年春运期间，由于天气等客观原因造成飞机、火车误点次数多，因此接到的投诉尤其火爆。从今年受理的对物流企业的投诉案件看，问题集中在托运物件被遗失、弄坏、运价问题、延误送达目的地等。

(编辑:中国易修网-陈涛 来源:中财网)