消费者以1400元的价格购买的手机，使用了2个多月，发生性能故障，送交商家修理，结果修理了近2个月，手机莫明其妙地遗失了。消费者向商家提出赔偿要求遭到拒绝，投诉到当地消保分会并经调解调解，终于拿到了1100元退款。
近期，家住湖州德清县新市镇的蒋某，在该镇某通讯器材商行以1400元的价格，购买了一部托普s968手机，使用2个月后，手机出现性能故障，立即送与商家修理。可是，这一修就是2 个月时间，在这修理过程中，虽然商家向消费者提供了备用手机，却总是说没有修好。至12月12日，商家明确告诉消费者，手机在送交有关部门修理过程中已被遗失。蒋某即与商家协商，要求赔偿同一型号同一款式新手机。但是，店里一时没有现货，更换同一价格其它款式手机，商家又不同意，消费者提出退货要求，却要按规定折旧490元。无奈之下，蒋某于12月13日投诉于新市消保分会。
经调解人员对事由经过详细了解后，向商家宣传了手机“三包”有关规定和《部份商品修理更换退货责任规定》，依据退货责任规定第12条、第13条规定，商家在修理过程中遗失手机，根据谁销售谁负责的原则，商家应负全部责任，由于商家不能提供同一型号款式手机，又不愿意提供其它相应价格的新手机，根据消费者要求，作退款处理，但是不能计算折旧费。经再三调解，商家与消费者双方让步，达成退款1100元和解协议。
（编辑：陈涛 来源：消费者协会信息网） |
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手机维修当心丧失“三包权” 谨防假冒维修
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