编辑同志：

　　我是安乡县的一名退休干部。2000年末购买了一台29英寸海信彩色电视机，今年6月上旬，因型号为“BSC29—01B33”的高压包使用寿命终结，致使整机瘫痪至今。自电视机损坏开始，我县海信维修服务站工程师高先生及技术人员多次热情上门检测，他们手中没有这种型号的高压包，又四处寻找，但实在找不到匹配的高压包，只好向生产商海信公司申报，请求厂家提供。但先后申报3次，厂方却将皮球踢回给服务站，要他们继续寻找。

　　在此情况下，我于8月8日直接拨通了该公司服务热线电话，到8月26日的19天里，我先后拨打该公司电话5次，请求海信配发一个出厂价仅为20来元的高压包，热线小姐总是回答说：“我们会把情况转给有关部门，有关机构会给您去电话的。”

　　但7天过去，不见任何人与我联系，23日上午我再去电话也没有结果。高工程师也帮我拨通了海信长沙售后部负责人的电话，要求调配一个高压包。但该负责人拒绝调配，并表示产品过5年了不提供配件维护。我又拨通了海信热线电话，工作人员回复：“因为您的电视机买得较早，所以不能提供配件维护。您可以自己去找，找到后我们维修人员还是可以给您维修的。”难道海信的彩电就只有6年半的寿命？此后就无法再使用了？海信这种对待消费者的态度太让消费者失望了。安乡吴健安

　　调查附记：

　　8月30日上午，记者就此事拨通了海信总部的电话，工作人员回复说，他们调查了解后再回话。下午，长沙海信维修部一位姓李的工作人员回复说，由于消费者是2002年以前购买的电器，现在生产厂家已没有高压包的存货，他们接到消费者的投诉后已向总部申请，要求厂家订做一套。目前该高压包已做了出来了，马上会发过来，等配件来后会马上给用户换好。该负责人说，根据国家相关规定，要求厂家保证5年内提供配件维修，对于购买了海信彩电的用户，如果已没有配件，可以折旧换机，补差价换其他型号的彩电。他表示，彩电会终身维修，对用户负责到底。

　　据记者了解，吴先生遇到的问题并非个别现象，一些老型号的家电找不到维修配件、生产厂家因产品停产等原因不提供配件的投诉经常出现。一些消费者购买的电器虽然没有达到使用年限，但由于购买时间相对长一些，出了问题后因找不到关键配件而成为废铁。尤其在产品型号更新越来越快的今天，这种矛盾显得更加突出。如何做好老型号家电的维修工作，的确应引起有关部门和单位的注意。

　　记者了解到，国家经贸委等四部门联合发布的《部分商品修理更换退货责任规定》第七条规定，生产者应当“向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的配件。”这条规定就已考虑到了这种情况。但和厂家理解的“5年内提供配件维修”还是有区别的。

　　9月3日，用户老吴告诉记者，在媒体的干预下，海信公司终于寄来了高压包配件，他家瘫痪了近3个月之久的电视机终于修好了。