“12315工作人员真是老百姓的贴心人啊!”老人握着12315工作人员的手，连声道谢。近日，武老先生在鼓楼工商局12315人员的帮助下，使困扰自己多日的“电热水器问题”得以解决。

　　今年70多岁武先生家住中山路，06年11月18日，他在一购物广场购买了一台快热式电热水器。使用期间曾出现热水器不制热情况，商家进行了一次故障维修。但是几天前该热水器再次出现不制热现象。老先生把热水器拿到商家，要求免费维修。可商家称热水器的“三包”期是一年，该热水器过了“三包”期限，若要维修，需交80元维修费。武先生不同意商家的说法，便向鼓楼工商局12315求助。

　　12315工作人员在调查了具体情况后，认为热水器的“三包”期是一年，但应该扣除待修及维修的时间。按此规定，武先生的热水器还在保修期内，经营者应为其实行“三包”。经过调解，商家同意为武先生免费维修热水器，武先生对此非常满意。