8日，福州陈先生向晋安区12315投诉称，2005年，他在福州某家电商场买了台阿里斯顿热水器，厂家承诺5年保修，前段时间这台热水器内胆漏水，售后服务中心工作人员检查后说，热水器内胆坏了，但由于厂家已经不生产该型号的热水器了，现准备给陈先生换一款新的热水器，但陈先生需要补交两台热水器的差价。

    陈先生认为，当时厂家承诺5年保修，现该热水器还在保修期内，厂家理应免费保修。如今是厂家供应不了配件而要求换新款，那就不应补差价。

    阿里斯顿福州市场相关负责人郭经理告诉记者，售后服务人员给陈先生更换的是一台更高端的新热水器，并没有收取差价，只是收取101元的材料费，并且在收费之前已明确告知陈先生，这些费用包括安装新热水器所需要使用的水管和接头等材料。

    据晋安区12315有关负责人介绍，该案例非常典型，仅去年第四季度，他们就受理近十起热水器内胆故障而引发的保修问题投诉。这些投诉案例多表现在：厂商在销售热水器时，多会承诺内胆保修3年至8年甚至15年、20年等更长时间，但热水器更新换代很快，内胆在保修期内发生故障，由于缺乏配件，商家都会要求消费者在补差价的基础上，为其换一款新热水器，消费者认为收费不合理而投诉。

    商家要求补差价的做法是否合理？晋安区12315负责人表示，内胆在保修期内出现故障，企业因没有配件而要求消费者贴钱更换其他型号的产品，这对消费者来说是不公平的，也不合理。至于材料费，如果商家事先已明确告知，且消费者也认可的，则可适当收取。

    该负责人提醒消费者，在购买电热水器时，一定要保留产品信誉卡、保修卡等，为日后维权留下证据。遇到商家乱收费时，一定要及时向消委会等维权机构投诉。从此前案例来看，有投诉的，消费者的权益基本上都能得到保障。