●事件：黄先生家住南宁市新竹路。2004年12月22日，他在南宁市百货大楼买了一台TCL牌冷暖空调。这些空调的保修期是3年，如今该空调已经过了保修期了。今年1月18日，他的空调在制暖过程中，突然出现停机的情况。当天，他致电TCL售后服务热线报修空调。到1月19日时，他仍不见有人上门维修。于是，他又两次拨打了对方的热线。1月20日时，对方上门为其维修空调，并收取了70元的维修费。

　　黄先生说：“原以为修好空调后，就可以过个暖冬了，没想到才过了一个星期，家里的空调又坏了。”1月27日晚8时，他家的空调再次出现异常情况：当时，空调开机一段时间以后，就自动关机。他家人把空调调到25度，但室内温度却只有20度。他当即把情况反馈给TCL热线。但直到1月29日上午，也没有人来维修空调。

　　TCL广东总部售后服务热线工号为1463的工作人员于1月29日上午答复：他们的系统显示，黄先生曾在1月27日和28日时，向他们报修了空调。但TCL南宁售后服务部工作人员是否上门维修，他还需要查询以后才可以答复记者。

　　TCL广东总部售后服务热线一工作人员于1月29日下午2时答复：工号为1463的工作人员当时不当班。记者反映的情况，她会及时向有关人员反馈，并及时做出处理。

　　TCL南宁特约服务网点一工作人员于1月29日下午4时许答复：今年1月19日时，TCL广东总部售后服务部通过网上把维修单传到他们那里， 20日，他们就派人上门维修了。1月29日时，TCL广东总部售后服务又传了黄先生报修空调的维修单到他们那里，接到单后，他们马上联系黄先生商量上门维修的事情了。

　　记者询问该工作人员，该公司是否规定消费者报修后，需在多久时间内上门服务？对方答复称，如果消费者家在市区的，一般情况下，维修人员应在24 小时之内上门维修；如果消费者家里比较远的，他们就会与对方沟通预约时间。因为最近几天，天气比较冷，维修人员比较忙，且黄先生又是把情况反映到TCL广东总部售后服务部的，因此耽误了一些时间。

　　该工作人员说，由于黄先生的报修信息走的流程比较多，也是耽误上门维修时间的原因之一。对方建议南宁的消费者，如果需要报修家电的，直接与他们网点反映。也只有这样，工作人员上门维修的时间才会比较早。

　　反馈：黄先生称，1月29日，TCL已经联系他了，他们双方协商决定对方人员于1月30日上门为他维修空调。