现任国家机动车产品质量监督检验中心(上海)高级工程师、上海机动车检测中心质量仲裁鉴定组组长、上海市消费者保护权益委员会汽车专业办公室专家、司法部司法鉴定中心司法鉴定执业人、上海仲裁委员会仲裁员等职务。

    1987年开始从事机动车鉴定工作,20年里接触大小案件1000余起。

    事件

    维修与理赔金额差一倍

    4S店开具修理清单,总价格100万,车主拿着维修清单去保险公司讨要理赔时却被告知只能赔偿47万。

    去年夏天,一场大雨将某小区地下停车场完全淹没,车主王先生的车也在事件中被浸泡在水中达数个小时,车上的零件及行车电脑在浸泡中出现不同程度的故障。王先生将车开到4S店检测修理后发现,车辆的电路及其他主要部件进水严重,所有的配件调换和维修费用加起来将近100万。

    面对天价的维修费用,王先生找到了当时投保的保险公司,希望保险公司能够按照之前所购买保险条款上的约定对车辆进行理赔,可是保险公司在经过核查和定损后认为王先生的理赔金额只有47万,并同时开给王先生一张清单,上面写明了调换配件的价格和平均维修价格。

    "保险公司的清单和4S店上的所列项目差不多,但价格要便宜近一半。"王先生认为,保险公司对于配件维修价格的界定过于片面,为此和保险公司进入了长时间的争论之中。

    理赔价格如何定?

    通过调查发现,保险公司和4S店开具的清单之所以价格相差如此悬殊,是因为保险公司的鉴定并不是按照4S店的价格来进行核算。保险公司认为,理赔价格的确定是保险公司的定损员根据4S店上的清单去市场上寻得的价格,有一定的普遍性。而市场上的价格了解下来只需要支付47万就能完全解决配件的更换问题,这个价格也是比较合理的。

    但是王先生认为,他的配件全是从正规的4S店出售的,而且是市场上的正确价格,保险公司不应该用不同进货渠道的价格来进行比较,而且只有4S店才能获得正厂配件,保险公司的价格大部分都是副厂配件。

    结论

    保险公司定损缺乏合理性

    那么保险公司的定损依据是否合理呢?

    接受委托后,曹工进行调查发现,保险公司提供的配件价格都是比较便宜的,且很多配件的价格都是北京或者天津市场获得,在事故发生地上海无法购买,而保险公司在这点上所鉴定的价格并不合理。同时,经销商提供的都是能够有一定保质期的原厂配件,这在更换中完全符合相关规定。

    但是,车辆所需更换的配件并没有消费者要求的这么齐全,在消费者要求更换的配件中,有部分配件只要进行修理或者清洗就可以继续使用。同时,曹工认为,如果用副厂配件调换,可能会影响产品的正常使用。

    理赔价需商量决定

    消费者在碰到关于零部件理赔时可以先到市场上进行初步调查,根据实际情况来和保险公司协商,不要盲目听从保险公司的建议。而且在实际操作中,很多保险公司的理赔价格一般都无法在市场上购买获得。同时,建议消费者一定要仔细地核对修理厂家所使用的配件是否是从正规渠道出来,否则会对理赔的环节造成一定的困难。