花2万多块钱买的名牌表，用了两年突然不走了，想找原来卖表的商家维修，没有想到竟然找不到商家。昨日，南昌市民吴先生向本报投诉说，南昌市东方表行的售后服务太差，而且有欺诈消费者之嫌。
　　
　　据吴先生介绍，2005年8月2日，在南昌市中山路太平洋商场（现为百盛商场）东方表行，他花20380块钱给妻子买了一块“浪琴”牌手表。 2007年7月，妻子鲍女士发现，手表突然不走了。但是，鲍女士发现，自己已联系不上东方表行了。而上海“浪琴”手表公司称，鲍女士须找到南昌“浪琴”专卖店处理此事。
　　
　　2007年9月，鲍女士委托同学到太平洋商场找东方表行。谁知，太平洋商场已经换成了百盛商场，东方表行早已搬走了。几经周折，2008年1 月20日，吴先生在南昌市中山路另一家商场内找到了东方表行。于是，鲍女士赶紧带着表找到表行要求维修。经检查，店员认为是手表电池用完了，只需要更换电池就可以。此时，该表行陈店长表示，由于手表已经过了两年的保修期，要交550元钱。
　　
　　可是，鲍女士认为，她在东方表行消费达到2万多元，是表行的VIP客户。按表行当初的承诺，表行搬迁时，有义务告知她，而表行搬迁将近半年却从来没有电话或书面通知她，而她的表是在保修期内不走的，所以表行有义务免费为其更换电池。经过磋商，东方表行答应，免费为其更换电池。不过，由于“浪琴”表壳开启方式比较特别，须用特殊工具，南昌的东方表行没有权力开表，所以，表必须寄到广州的“浪琴”维修点进行维护。表行还承诺，一定会把表邮寄到 “浪琴”专卖广州维修中心更换电池，但时间比较长，要等到3月份。（找手表维修到中国易修网）
　　
　　可是，今年2月中旬，东方表行致电鲍女士称，鲍女士可来表行取表了。取表后，鲍女士检查发现，表壳出现了不少刮伤，而且表壳居然装反了。鲍女士认为，这表肯定没有邮寄给“浪琴”维修点维修，而是东方表行自己处理了，否则表壳上不会出现这样的刮痕，东方表行这么做是明显的欺诈行为。吴先生立即要求东方表行出具维修单据，但表行拿不出来。此外，鲍女士在广州“浪琴”维修点也查询不到该表的维修记录。
　　
　　在多次交涉后，南昌东方表行的一名负责人承认了没有把表拿到广州维修点维修。至于吴先生要求的维修单据及维修清单问题，该表行的员工却始终不予解决。
　　
　　昨日下午，记者来到东方表行。在商场内，记者找到该商场一楼的行政主管张小姐，张小姐表示，吴先生的遭遇她非常清楚，甚至帮助调解过一次，但吴先生都不满意。在现场，张小姐联系了东方表行总部，并与吴先生进行了沟通。最终，东方表行香港总部同意为吴先生更换一块新的手表。

　　■相关点评

　　昨日下午，记者就此事采访了南昌市消协陈元生秘书长。陈秘书长认为：作为长期从事这一行业的东方表行，应该很清楚“浪琴”手表的售后流程，那么就应该按浪琴表售后流程来做，如果不能做到应向消费者说明，并和消费者协商解决，但隐瞒不能维修或维修流程事实就是欺骗消费者，如果因为他们的过失造成表的损坏，表行就应该承担一定责任，对消费者做出经济赔偿和道歉。