海口市民蔡女士家里的一台洗衣机在运行过程中自燃并烧毁。

    蔡女士介绍说，26日晚9时30分许，她与往常一样将衣物放到洗衣机中进行清洗。中午11时，其丈夫发现洗衣机着火，火苗约三四十厘米高。灭火后，洗衣机盖顶已被烧穿变形，里边的部件也不同程度烧毁。

    这部自燃的“小鸭圣吉奥XQG50-166”全自动滚筒洗衣机。灭火后，蔡女士急忙上网查询到了厂家总部的“24小时”售后服务热线，但对方关机。27日上午，她终于拨通了电话，对方让蔡女士与该公司驻广州售后维修部门联系，而后者又让她们与海口维修点协商。而海口维修点维修人员前来拍照和查看后称不能做主，要将照片冲洗出来、寄到广州后才能处理。

    记者介入了解情况后，该厂家驻广州售后维修部28日下午表示，愿意与蔡女士协商进行解决，并提出由蔡女士支付500-600元，由海口维修人员上门修复。