中国电子商会官方网站上的数据显示，2007年的消费投诉数量比2006年增加了10510宗，增长率23.2％。

　　其中，手机业投诉排在第二位，电子产品脱漆、黑屏、虚假宣传、销售欺诈、售后服务不及时，数码相机横纹、成像效果差、花屏等问题是2007年投诉的主要问题，占总投诉的六成。（找维修到易修）

　　售后服务差的企业主要存在维修乱收费、企业不执行三包规定、服务态度不好等三大问题。其中，对消费者售后问题态度较冷漠是最大问题。(找维修到易修)

　　消费者买的电子产品出了问题，售后将不能再按照“公司规定”推脱责任。

　　昨日，记者从中国电子商会了解到，《消费电子产品生产企业售后服务规范》年内将出台。

　　MP4一星期修4次不能退换

　　徐先生给孩子买的MP4，在一个星期内连续修了4次，可是售后服务部门却不给退换。

　　去年4月份，徐先生在沈阳三好街花678元买了一品牌MP4，但是在去年10月的时候，就因为突然开不开机，拿到售后去维修。“从今年3月10日开始，MP4在一个星期内连续坏了4次，原因都是开不开机。”徐先生说。

　　“我一个星期内跑了4次售后，一直要求换一个新的，但售后说公司规定只给修不给退换。”徐先生称，售后服务应该为消费者服务，都是公司自己规定的，对消费者不公平。

　　随后，记者联系该售后部，工作人员表示产品售后细则都是由总公司规定的，他们要按规定处理。

　　记者联系多家电子产品售后服务部，他们都一致表示“售后细则都是企业内标准”。“每家的售后服务都不大一样，虽然大多数都制定了‘三包’规定，但‘三包’的条件都不一样。”沈阳一品牌手机售后服务中心的工作人员称。

　　沈阳市工商局12315的工作人员对此表示，目前我国还没有统一的电子产品售后服务标准，电子产品一旦出了问题，一般都是按照企业内部标准来解决，消费者只能和企业的售后协商。

　　将要求维修网点资质

　　昨日，记者从中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会了解到，《消费电子产品生产企业售后服务规范》年内将出台。

　　据了解，制定该《规范》的目的，一是要求生产企业按照“三包”规定建立与销售规模相适应的售后技术服务网点；二是要规范企业售后服务机构的资质评定；三是为工商行政管理和信息产业主管部门依法监督检查提供技术依据。（找维修到易修）

　　据信息产业部官方网站发布的文件显示，《规范》将作为行业标准，填补消费电子产品售后服务管理标准的空白，主要规范各类消费电子产品生产企业售后服务，包括产品分类、机构设立、服务内容、投诉处理、仲裁检验等技术要求。

　　有业内人士透露，《规范》如果细化，售后服务应该包括免费电脑升级、日常维护，以及案例提到的MP4，维修次数达到多大限度可以退换，甚至服务人员的态度都将有新说法。对于企业各自拿“公司规定”来推脱责任，《规范》将会结束这样的售后“乱”时代。