根据12365申诉举报中心统计资料显示，自“春令热线”开通以来，接到的申诉类热线电话中超过90%是产品售后类纠纷。市质量技监专家提醒消费者，发票、外包装、维修记录单在售后服务中十分重要，其中，两次以上的维修记录单可成为换货或退货证明。

    家住真光路的张女士昨天上午来电投诉，2007年7月2日购买的“志高”牌空调于今年1月15日出现了质量问题。她找到厂家，对方却说没有零件，无法修理，一拖拖了近2个月。

    在12365热线投诉中，类似的售后维修纠纷层出不穷，要么是厂家拖拉，要么是消费者不具备相关购货凭证，遭厂家推诿。(找维修到易修)

    消费者在面对这类问题究竟该怎么办？记者咨询了热线工作人员。

    ■在购买产品时，要向销售厂商索要正规发票，收据不具有法律效力。

    ■大件类电器产品的外包装盒不要急着丢掉，以免发生问题时影响更换或退货。

    ■特别要注意查看载明的产品售后服务细则，尤其要查看是否有正规的保修卡。

    ■在发生质量问题送保维修后，要向维修商索要维修记录单并妥善保管。

    根据《中华人民共和国产品质量法》有关规定，在三包有效期内，维修两次仍不能正常使用的产品，或自送修之日起超过90日未修好的，消费者可凭修理者提供的修理记录证明，向销售者免费更换同规格同型号的产品，或提出退货请求。