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  环球家电网报道--
  新消法实施 家电维修有望“弃暗投明”
 
新消法实施 家电维修有望“弃暗投明”
    导读:2014年3月15日,新《消法》正式施行。新的政策导向,不但给消费者谋得更多权益保障,也为家电业服务的进一步完善和相关行业市场秩序的建立提供了政策基础。家电维修也有望在政策指引下回归正途,向着更加开放、透明的新世界前行。而现在,消费者可以看到和享受到哪些具体保障?哪家企业会成为家电维修改革的领头兵?
 
    全文:
  核心提示: 今年的3·15对消费者来讲,最大的礼物莫过于新《消法》的实施了。去年10月通过的新《消法》,在3月15日正式施行。新《消法》进一步明确和保障消费者权益,强调连带责任,对欺诈行为加大惩处力度。在一直是维权重点关注对象的家电领域,也提供了对消费者更为公正、合理的法律保障。
  今年的3·15对消费者来讲,最大的礼物莫过于新《消法》的实施了。去年10月通过的新《消法》,在3月15日正式施行。新《消法》进一步明确和保障消费者权益,强调连带责任,对欺诈行为加大惩处力度。在一直是维权重点关注对象的家电领域,也提供了对消费者更为公正、合理的法律保障。
  家电售后维修那些躲不掉的忧伤
  提起家电售后、家电维修这类词语,总不免有些负面词汇紧随其后。
  售后服务无保障。传统媒体上、互联网媒体上,关于品牌售后问题的曝光、消费者的投诉等信息从未间断,远有苹果三星,近有尼康。尽管国人看待这类品牌的视角和关注点与国有品牌不尽一致,一些普遍性的问题还是弥漫于各个大小国内外品牌中,等待解决。而通过网络购买的家电,售后服务问题更是众所周知,亟待解决。
    家电维修胡乱要价。这一点大概每个有过家电维修经验的人都多多少少有些实际感触。尽管此前已有各种要求明码标价的政策措施,真正做到整个行业统一、透明恐怕还是“路漫漫其修远”。
    黑网点充斥市场。这是造成维修行业整顿困难的一个重要原因。行业准入门槛低、管理体制不完善等问题,都是造成大量黑网点混入的原因。
    新消法带来了哪些希望
    1.七天内可退货
    新《消法》做了商品质量问题可七天内退货等规定。其第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”而对于网购商品,第二十五条则规定,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。”
    2.耐用商品六个月内举证责任倒置
    《消法》第二十三条规定,“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”
    通俗地讲,假如你买了一台电视机,一周后发现有问题,要求更换,而厂家却不承认。这时要由厂家自己举证,证明电视机质量没有问题,如不能证明,就要承担责任,为你更换。
    3.明确召回制度
    《消法》第三十三条规定,“有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。”
    4.强调连带责任 欺诈处三倍赔偿
    针对虚假广告问题,新《消法》规定,广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告,造成消费者损害的,与经营者承担连带责任。并规定社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告或其他虚假宣传中向消费者推荐商品或服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或服务的经营者承担连带责任。而处罚方面,对经营者提供商品或服务有欺诈行为的,处罚从现行规定的“退一赔一”提高到“退一赔三”。
    新《消法》以上相关规定,不但从源头(购买)上预防了部分家电售后服务问题,也通过加大对虚假宣传、欺诈的惩处力度,在一定程度上遏制了黑网点的不良行径。
    不过,在乐观看待家电维修业发展的同时,也必须看到,从现实意义来讲,新《消法》实际发挥作用的范围还有一定局限性。譬如游走于管辖范围之外的维修游击队,若要通过法律维权,向其索取损失的三倍赔偿,怕是不太现实。拿钱走人简单,想要再找到估计就不那么容易了。而法律法规条文的具体程度、实施等也可能让原本期望的效果打折。
    可见,消费者要保障自身权益,筛选到有基本资质保证的商家是前提。要做到这一点,比较有效的方式,还是要依靠品牌官方管理或第三方管理。
    品牌官方对售后维修点的管理一直不是很理想,投入力度不够是一方面,建设、管理难度大也不可忽视。尽管很多品牌已经开始着手解决这方面问题,但显然也不是一朝一夕之事。这方面,提出智能服务的长虹是值得关注的品牌之一。不过,除效果目前还不可知外,要享受到这种服务条件也比较苛刻,除非你是愿意为尝鲜而立刻换上其特定智能电视或冰箱的高富帅或白富美。
    第三方管理方面,遍览国内维修业界,真正致力于做这件事的恐怕也只有易修网了。尽管看着其现在的平台,会让人有些许迟疑,但累积多年的资源优势和深耕细作的耐力也使它成为最有可能脱颖而出的品牌。而据小道消息,易修网管理团队也十分看好互联网对维修业整合的作用,并正在发力对平台做出重大调整,有心者不妨稍加关注,静待佳音。
    新《消法》的施行确实为家电售后、家电维修带来了新的希望,但现实意义下的困境也并存着,但愿有更多的家电企业和维修服务相关企业、机构、组织能共同发力,让消费者真心为业界环境的改善拍掌喝彩。
    
 
           查看原文
          环球家电网:http://news.cheari.com/2014/0324/78895.shtml
          中国经济网:http://luxury.ce.cn/hydt/cygc/201403/21/t20140321_1489319.shtml
          IT168网:http://cio.it168.com/a2014/0321/1605/000001605459.shtml
          21cn财经网:http://finance.21cn.com/stock/express/a/2014/0321/14/26765659.shtml
 

 

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